المتجر لا يتيح خدمة الاستبدال أو الاسترجاع منعًا باتًا، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم تسليمه بحالة سليمة، حتى لو كان ذلك بسبب رغبة شخصية من العميل.
لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد اعتماده وظهوره في حالة "قيد التنفيذ".
يمكن تغيير المنتج إلى آخر أعلى سعرًا فقط، ولا يُسمح بالتبديل إلى منتج أقل قيمة.
يتحمل العميل رسومًا إدارية بنسبة 10% من قيمة المنتج، بالإضافة إلى تكاليف التوصيل.
إذا كان التوصيل مجانيًا، يتم احتساب قيمة التوصيل الفعلية التي يحددها المتجر عند الحاجة.
في حال تم إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من 14 يومًا دون اتفاق مسبق، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ، لكن يمكنه طلب إعادة إرسال المنتج بعد دفع تكاليف التوصيل مجددًا.
عدم توفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع لمنتج سليم.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله في حالة "قيد التنفيذ".
المنتجات المرجعة بعد أكثر من 14 يومًا بدون تنسيق مسبق لا تُسترد قيمتها.
في حال عدم استلام العميل للطلب لأي سبب، يتحمل تكلفة الإرجاع بالكامل + رسوم إدارية (10%).
في حال الدفع عند الاستلام، يتحمل العميل التكاليف نفسها.
في حال الدفع الإلكتروني أو عبر مزودي الدفع (تابي/تمارا)، يتم:
خصم الرسوم الإدارية والتوصيل.
إرجاع المبلغ المتبقي – إن وجد – أو مطالبة العميل بالفارق إذا كانت التكاليف أعلى.
الحالات المستثناة التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
في هاتين الحالتين فقط، يتحمل المتجر جميع التكاليف المتعلقة بالشحن أو التعويض.
مسؤولية الشحن والتوصيل
المتجر لا يتحمل أي ضرر قد يصيب الشحنات أثناء النقل.
جميع المنتجات يتم فحصها بدقة وتغليفها بإحكام قبل التسليم لشركة الشحن.
في حال وقوع ضرر أثناء الشحن:
يمكن للمتجر دعم العميل بالتواصل مع شركة الشحن أو تقديم المشورة.
في حال رفض شركة الشحن التعويض أو تقديم تعويض غير مناسب، فإن المتجر يخلي مسؤوليته بشكل كامل.
ملاحظات إضافية
جميع الشروط أعلاه نهائية وملزمة بعد إتمام الشراء.
لا يُقبل أي طلب استثناء ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ.
تُطبق جميع السياسات بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الرسمية.
